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酒店行业如何利用云计算迎战未来
来源:CTI论坛发布:2017-04-204次
  

  在个性化需求高膨胀、标准化运营高要求、互联网化营销高难度的当下,酒店业需要借助现代信息科技技术,实现各项环节的智能化、自动化,走向智慧酒店。

  因此,拥有一个可弹性扩展、自动化运维的云平台作为酒店的 IT 底层支撑至关重要。

  众所周知,中国拥有巨大的消费者基数。近年来,随着国民收入的不断提升,消费观念也与时俱进,度假市场兴起,加之信息化的发展,酒店业搭上了发展的快车,各类商务酒店、度假酒店、经济酒店……如雨后春笋般层出不穷。

  但随之也带来了竞争愈发激烈、同质化严重、跟不上消费方式升级等问题。所有酒店都在思考如何脱颖而出,成为最后的玩家。

  酒店业竞争空前激烈

  从客户端来看,旅客的需求已经不止于温馨舒适的环境,还增加了对旅行期间各方面的关注,如网络、健身、养生、美食……旅客期望在酒店和个人的安排之间建立更深层次的联系,这其中更多的是个性化的需求。

  从供应端来看,酒店采购涉及数不尽的各类细软、设备,还要维持良好的物业运营、客房管理、员工培训,以此建立酒店的品牌形象。从采购、管理、运营到服务,这些流程环环相扣,密不可分。此外酒店集团还要管理众多连锁酒店。

  如果能够缩短中间环节,实现内部事务的统一平台化模式,酒店就可以有效控制成本,大幅提升效益。因此,酒店集团需要统一、标准化的方案。

  营销端作为顾客端和供应端的桥梁以及酒店实现盈利的重要环节,使得所有酒店都为之倾注诸多心血。然而,现行的 OTA 决定了酒店七成订单,Airbnb、Houseaway 及其它新型旅游分销平台又在不断崛起,这些现象一方面在不断削减酒店业的利润,另外一方面也在悄然改变酒店业的版图。

  做未来酒店业的赢家

  在科技创新、IT 技术发展的背景下,我们可预见的酒店业未来是智能化、自动化,无论是在服务、管理还是营销上,都在走向智慧酒店。

  首先是服务个性化

  想象一下,当一名喜欢喝酒、怕热、爱好音乐的旅客进入酒店时,客房内直接备好酒和冰块,设定成旅客习惯的温度,并推送相应的音乐会演出信息,这样的服务会对旅客会产生什么影响。酒店自身友好度、与旅客的亲密度,将获得无限提升。

  在这一过程中,酒店需要借助“互联网 + ”手段、大数据技术,将旅客的需求、期望分化,在国家省份分布、人口属性、航旅类应用偏好、住宿习惯等方面贴标签,相当于酒店系统为旅客画像,记下每一位旅客的特征,提供个性化的服务。

  其次是运营标准化、平台化

  无论是运营已有的众多酒店,还是新增连锁酒店,酒店集团都希望能够快速传递其核心理念、维持原有设计风格,以及建立资源、员工、客户的管理体系。

  因此,集团需要快速优化和消除各类系统如酒店资源计划系统 ERP、供应链管理系统 SCM、物业管理系统 PMS、客户关系管理系统 ERP 等中的重复部分,采取统一的流程和体系进行管理运营,新增酒店可快速复制原酒店风格,企业文化制度可高效传播。

  此外,在实现标准化、平台化的运营后,集团可以快速收集和分析数据,在营销端推陈出新,抢占优势。

  最后是营销的互联网化

  从酒店自身线下资源的引流,线上活动、内容策划到入住旅客的接待,都是营销需要下功夫的地方。酒店营销面临很大的挑战来自于与 OTA、旅游房屋租赁平台的竞争。酒店需要向这些新型公司借鉴和学习互联网营销经验。

  “互联网 + ”风起云涌,一夜之间就能诞生数千个互联网应用与上万篇营销推广文,其更新换代之神速令人叹为观止。

  另一方面,随着科技进步,新型营销渠道纷沓而来,包括移动应用端、微信小程序、H5 页面甚至 VR、AR 等。

  对于酒店来说,随之而来的挑战在于,如何制造优质的营销内容、在互联网选择有效的渠道传播、引进更多用户,并做好运营保持用户的持续关注,此外,在传播、运营过程中也要应对互联网业务系统快速升级换代及潜在的大规模并发流量等特点。

  以华住酒店的微信公众号为例,其微信公众号端嵌入了当下流行的小程序,旅客可以一键查询、预订房间、查询积分等;在入口设置“行程助手”、“福利专区”、“特价预订”,这些都是旅客最关心的问题,通过微信公众号都可一键获得。

  同时,华住酒店线上营销人员也不断推文与读者互动,调动读者的积极性。华住酒店微信公众号每篇都有好几万的阅读量,其互联网营销在小编看来是相当成功的。

  在迈向智慧酒店的路上,要做到提升服务、运营水平以及创新营销手段,酒店需要改变现状,优化升级内部系统。一个智能化、自动化的云平台,将为酒店集团赢得这场科技战争做好充足的准备。



  青云QingCloud 酒店业解决方案

  基于青云QingCloud 秒级响应、可弹性扩展的云平台提供的大数据服务,再借助 QingStor? 对象存储作为引擎,酒店可存储并分析海量数据和信息,实现精准的顾客画像、有针对性地施行营销策略。

  酒店内部多元的 IT 系统和应用难以统一管理,可以利用青云QingCloud AppCenter 2.0 作为应用管理平台,企业对内部所有应用可以一目了然,IT管理人员可轻松地搭建、维护和升级应用。

  同时,酒店集团的经营、内部员工、酒店客房需要很多电脑和强大的网络质量。对于酒店来说,这些设备在一次性高额投入后,长期的软件维护、管理成本也很高。

  通过青云QingCloud VDI 桌面云解决方案,结合QingCloud 云平台的自动伸缩特性,酒店软件可以自动实现升级,员工可以按需申请云桌面进行办公,房客关机即可以清理数据。

  此外,还可以避免酒店集团的数据、文件遭到泄露,从而极大增强了安全性。这对于酒店实现运营的标准化、平台化具有重要意义。

  网络方面,酒店集团通过QingCloud 广域网和长传直连服务,不仅可以形成酒店业的云端大网络,无缝连接各个连锁酒店加强经营管理,还可以为顾客提供极速WIFI上网体验。

  最后,面对 OTA 客源的诱惑力和挑战性,酒店亟需建立自己的营销平台。而由于历史原因,各大酒店集团都有比较传统的基础架构,因此,青云QingCloud 提供的公有云、私有云、托管云、混合云等一体化的解决方案,公有云通过QingCloud 专线和酒店私有云连接,进行数据交互,使酒店的线上营销系统与后台系统保持步骤一致。关键在于,QingCloud 公有云弹性伸缩、按需使用的特点,使得酒店可以对互联网营销模式进行快速创新和迭代,在互联网的高速发展节奏中获得竞争力。

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